Cuidamos tu salud

Mútua Balear realitza enquestes amb regularitat als pacients del Centre Hospitalari per a mesurar el grau de satisfacció amb la qualitat de l'atenció sanitària.

Les enquestes són anònimes i consten de diverses preguntes relacionades amb:

• Nivell de satisfacció del pacient
• Qualitat de l'atenció percebuda pel pacient

A més, a través dels enquestats es soliciten i recullen opinions y suggerències de millora que s'analitzen, es duen a terme sempre que sigui possible.

Es realitzen enquestes diferenciades per a cadascun dels següents processos assistencials i de suport:

• Servei d'Urgències
  
• Servei de Consultes
  
• Servei de Rehabilitació
  
• Hospitalització
  
• Quiròfan
  
• Servei de Cuina per a hospitalitzats

En les enquestes dels serveis assistencials es valoren diferents aspectes relacionats amb el tracte rebut, les instal·lacions i les explicacions sobre la malaltia:

• Temps d'espera i assignació d'horaris
  
• Estat de les instal·lacions i equipament, comoditat i neteja
  
• Tracte rebut per part del personal administratiu i sanitari
  
• Explicacions rebudes sobre la malaltia o evolució de la patologia
  
• Organització general de cada servei

En les enquestes de cuina se sol·licita opinió al pacient hospitalitzat sobre la presentació, quantitat i temperatura dels plats, composició i qualitat del menú presentat.

La informació recollida s'analitza cada trimestre, i és de gran utilitat per a totes les persones que formen part de l'organització ja que els permet conèixer la percepció que té el pacient sobre l'atenció i tracte rebut, així com de la qualitat de l'assistència prestada.

L'any 2013, un total de  714 pacients han expressat voluntàriament la seva opinió sobre l'atenció rebuda per part del personal de Mútua Balear a través de les enquestes de satisfacció de cadascun dels serveis. En la següent gràfica es mostren els resultats globals dels diferents serveis assistencials (*):

Com s'observa, els usuaris dels serveis de Mútua Balear tenen una imatge i una percepció global molt positiva de l'organització i dels diferents serveis assistencials. Les puntuacions estan per sobre de 8.6 punts (sobre un màxim de 10) en tots els serveis assistencials.

Cal destacar les següents valoracions (sobre un màxim de 10 punts):

• Valoració del tracte rebut: les valoracions sobre el tracte rebut del personal sanitari i administratiu han estat de 9,1 per a Urgències i 9,1 en Consultes, 9,9 en Hospitalització, 9,2 en Rehabilitació i 10 en quiròfan
  
• Valoració de la neteja de les habitacions i zones d'hospitalització 9,9
  
• Valoració de les explicacions del personal mèdic i d'infermeria: Urgències: 8,7, Consultes: 8,6, Planta: 9,7, Rehabilitació: 8,4 i Quiròfan: 10
  

El servei de cuina també ha estat ben valorat pels pacients hospitalitzats i les millores realitzades en el servei han estat molt ben acollides:

• Composició del menú: 9,2
  
• Qualitat del menjar: 9,4
  
• Temperatura dels plats calents: 8,8
  
• Presentació: 9,4
  
• Quantitat: 9,3