Serveis / SAU (Atenció a l'usuari)
dilluns, 07 de juliol, 2025
SERVEI D'ATENCIÓ A L'USUARI (SAU)
Millora de la qualitat del servei i satisfacció dels usuaris
L'objectiu principal del SAU, juntament amb l'equip multidisciplinari de tota la clínica és tenir en compte el punt de vista del pacient a més de respectar i protegir els seus drets i deures.
Què és?
És l'òrgan institucional de contacte amb els usuaris. S'enfoca, primordialment, a millorar la qualitat del servei i la satisfacció dels usuaris mitjançant:
- La promoció i el respecte dels drets i deures dels ciutadans-clients del sistema sanitari i l'equitat dels serveis.
- La personalització de l'atenció i el tracte.
Ubicació
Està situat en la tercera planta de l'Hospital Mútua Balear a Palma.
Personal que ho integra
Maria Peral Santiago:
- Telèfon de contacte: 971 122 415
Marina López de la Tallada:
- Telèfon de contacte: 971 214 352
Marga Bonet Juan:
- Teléfono de contacte: 971 214 351
Elena de Prado Campelo:
- Telèfon de contacte: 971 213 411
Contacte
Email: sau@mutuabalear.es
Finalitat del SAU
La teva opinió és important. El Servei d'Atenció a l'Usuari (SAU) és un pont entre el pacient i el metge. Facilita la comunicació i resol dubtes o necessitats que puguin sorgir durant l'estada. Aquest sistema acompanya i orienta als usuaris en les seves gestions dins de l'hospital. Tot això es duu a terme gràcies a un equip humà compromès amb el benestar de cada pacient.
Objectius:
- Col·laborar en la millora de la qualitat assistencial mitjançant el coneixement de l'opinió dels usuaris, tant pacients com familiars.
La integració d'aquesta opinió en els objectius i organització de la clínica. - Seguiment i defensa dels drets i deures dels usuaris.
- Col·laborar per a millorés la qualitat dels serveis a través de l'opinió dels usuaris i integrar-la en la clínica.
- Millora constant de la imatge i serveis de la clínica.
Preguem que per a consultes administratives es respecti l'horari d'oficina (8.00h a 15.00h).