Cuidamos tu salud

Mutua Balear realiza encuestas con regularidad a los pacientes del Centro Hospitalario para medir el grado de satisfacción con la calidad de la atención sanitaria.

Las encuestas son anónimas y constan de varias preguntas relacionadas con:

• Nivel de satisfacción del paciente
• Calidad de la atención percibida por el paciente

Asimismo a través de las encuestas se solicitan y recogen opiniones y sugerencias de mejora que se analizan, y se llevan a cabo siempre que sea posible.

Se realizan encuestas diferenciadas para cada uno de los siguientes procesos asistenciales y de apoyo:

• Servicio de Urgencias
• Servicio de Consultas
• Servicio de Rehabilitación
• Hospitalización
• Quirófano
• Servicio de Cocina para hospitalizados

En las encuestas de los servicios asistenciales se valoran diferentes aspectos relacionados con el trato recibido, las instalaciones y las explicaciones sobre la dolencia:

• Tiempos de espera y asignación de horarios
• Estado de las instalaciones y equipamiento, comodidad y limpieza
• Trato recibido por parte del personal administrativo y sanitario
• Explicaciones recibidas sobre la dolencia o evolución de la patología
• Organización general de cada servicio

En las encuestas de cocina se solicita opinión al paciente hospitalizado sobre la presentación, cantidad y temperatura de los platos, composición y calidad del menú presentado.

La información recogida se analiza cada trimestre, y es de gran utilidad para todas las personas que forman parte de la organización ya que les permite conocer la percepción que tiene el paciente sobre la atención y trato recibido, así como de la calidad de la asistencia prestada.

En el año 2013, un total de  714 pacientes han expresado voluntariamente su opinión sobre la atención recibida por parte del personal de Mutua Balear a través de las encuestas de satisfacción de cada uno de los servicios. En la siguiente gráfica se muestran los resultados globales de los diferentes servicios asistenciales (*):

Como se observa, los usuarios de los servicios de Mutua Balear tienen una imagen y una percepción global muy positiva de la organización y de los diferentes servicios asistenciales. Las puntuaciones están por encima de 8.6 puntos (sobre un máximo de 10) en todos los servicios asistenciales.

Cabe destacar las siguientes valoraciones (sobre un máximo de 10 puntos):

• Valoración del trato recibido: las valoraciones sobre el trato recibido del personal sanitario y administrativo han sido de 9,1 para Urgencias y 9,1 en Consultas, 9,9 en Hospitalización,  9,2 en Rehabilitación y 10 en quirófano
• Valoración de la limpieza de las habitaciones y zonas de hospitalización 9,9
• Valoración de las explicaciones del personal médico y de enfermería: Urgencias: 8,7, Consultas: 8,6, Planta: 9,7, Rehabilitación: 8,4 y Quirófano: 10

El servicio de cocina también ha sido bien valorado por los pacientes hospitalizados y las mejoras realizadas en el servicio han sido muy bien acogidas:

• Composición del menú: 9,2
• Calidad de la comida: 9,4
• Temperatura de los platos calientes: 8,8
• Presentación: 9,4
• Cantidad: 9,3