Cuidamos tu salud

El objetivo principal del SAU, junto con el equipo multidisciplinar de toda la clínica es tener en cuenta el punto de vista del paciente además de respetar y proteger sus derechos y deberes.

¿Qué es?

Es el órgano institucional de contacto con los usuarios. Se enfoca, primordialmente, a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios mediante:

• La promoción y el respeto de los derechos y deberes de los ciudadanos-clientes del sistema sanitario y la equidad de los servicios.
• La personalización de la atención y el trato.

Ubicación

Está ubicado en la tercera planta del Hospital Mutua Balear en Palma de Mallorca.

Personal que lo integra

Maria Peral Santiago:

• Teléfono de contacto: 971 122 415

Marina López de la Tajada:

• Teléfono de contacto: 971 214 352

Marga Bonet Juan

• Teléfono de contacto: 971 214 351

Elena de Prado Campelo

• Teléfono de contacto: 971 213 411

Contacto

Email: sau@mutuabalear.es

Finalidad del SAU

Tu opinión es importante. El Servicio de Atención al Usuario (SAU) es un puente entre el paciente y el médico. Facilita la comunicación y resuelve dudas o necesidades que puedan surgir durante la estancia. Este sistema acompaña y orienta a los usuarios en sus gestiones dentro del hospital. Todo esto se lleva a cabo gracias a un equipo humano comprometido con el bienestar de cada paciente.

Objetivos:

• Colaborar en la mejora de la calidad asistencial mediante el conocimiento de la opinión de los usuarios, tanto pacientes como familiares.
• La integración de esta opinión en los objetivos y organización de la clínica.
• Seguimiento y defensa de los derechos y deberes de los usuarios.
• Colaborar para mejorara la calidad de los servicios a través de la opinión de los usuarios e integrarla en la clínica.
• Mejora constante de la imagen y servicios de la clínica.

Rogamos que para consultas administrativas se respete el horario de oficina (8.00h a 15.00h).