Servicios / SAU (Atención al Usuario)
jueves, 28 noviembre, 2024
SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO (SAU)
Mejora de calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios
El objetivo principal del SAU, junto con el equipo multidisciplinar de toda la clínica es tener en cuenta el punto de vista del paciente además de respetar y proteger sus derechos y deberes.
¿Qué es?
Es el órgano institucional de contacto con los usuarios. Se enfoca, primordialmente, a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios mediante:
- La promoción y el respeto de los derechos y deberes de los ciudadanos-clientes del sistema sanitario y la equidad de los servicios.
- La personalización de la atención y el trato.
Ubicación
Está ubicado en la tercera planta de la clínica Mutua Balear en Palma de Mallorca.
Personal que lo integra
Margarita Giménez Más:
- Teléfono de contacto: 971.214.351
Meritxell Panadés Ambrós.
- Teléfono de contacto: 971.214.352
Elena de Prado Campelo
- Teléfono de contacto: 971.213.411
Contacto
FAX: 971.213.186
Email: sau@mutuabalear.es
Finalidad del SAU
- Colaborar en la mejora de la calidad asistencial mediante el conocimiento de la opinión de los usuarios, tanto pacientes como familiares.
- La integración de esta opinión en los objetivos y organización de la clínica.
- Seguimiento y defensa de los derechos y deberes de los usuarios,
- Colaborar para mejorara la calidad de los servicios a través de la opinión de los usuarios e integrarla en la clínica.
- Mejora constante de la imagen y servicios de la clínica.